Polityka zwrotów i anulowania

Wersja 1.0.3 · Data wejścia w życie: TBD · Status: draft (wymaga sign-off prawnika)

Niniejsza Polityka jest włączona do Regulaminu. Opłaty za subskrypcję obsługuje Stripe (partner płatniczy Operatora). Aktualne ceny, waluta i okres rozliczeniowy wynikają z ekranu zakupu w aplikacji oraz z panelu rozliczeń — informacje na stronie marketingowej mają charakter orientacyjny.

1. Okres próbny i oferty promocyjne

Jeżeli Operator udostępni bezpłatny okres próbny (w tym oferty marketingowe typu „14-day challenge” lub podobne), długość, zakres funkcji i warunki przejścia na płatny plan będą widoczne przy rejestracji, w checkout lub w komunikacie kampanii. Po zakończeniu okresu próbnego rozpoczyna się płatna subskrypcja, chyba że Klient anuluje ją przed pierwszym obciążeniem — zgodnie z aplikacją i wiadomościami od Stripe.

Okres próbny nie oznacza dostępu do każdej funkcji planu płatnego, jeśli Operator wyraźnie wskaże inaczej. Oferty promocyjne nie gwarantują przychodu ani konkretnego wyniku marketingowego — mają charakter onboardingowy.

2. Odnowienie i anulowanie (B2B)

2.1. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, dopóki Klient nie anuluje jej w panelu rozliczeń (Stripe Customer Portal) lub w inny sposób wskazany w aplikacji.

2.2. Anulowanie obowiązuje zwykle na koniec już opłaconego okresu, o ile prawo lub wyraźna oferta Operatora nie stanowi inaczej.

2.3. Brak zwrotu za rozpoczęty okres rozliczeniowy oraz za zużyte usługi rozliczane według wykorzystania (w tym generacje AI w modelu fair use, dodatkowa przestrzeń na pliki), o ile bezwzględnie obowiązujące prawo nie wymaga inaczej.

2.4. Pakiet jednorazowy (prepaid). Zamiast subskrypcji cyklicznej Klient może opłacić plan jedną płatnością za jeden okres rozliczeniowy (Stripe). Pakiet nie odnawia się automatycznie i nie może nakładać się na aktywną ani oczekującą subskrypcję cykliczną. Po zakończeniu opłaconego okresu dostęp wymaga nowego zakupu albo włączenia subskrypcji.

2.5. Przedłużenie i zmiana pakietu (skutki pokazuje aplikacja przed płatnością):

• przedłużenie tego samego pakietu dopisuje kolejny okres do dotychczasowej daty końca — opłacone dni nie przepadają;
• wyższy pakiet zaczyna działać po potwierdzeniu płatności; Klient płaci proporcjonalną różnicę ceny za pozostały opłacony czas;
• tańszy pakiet obowiązuje od kolejnego opłaconego okresu; do końca bieżącego okresu zachowuje się dotychczasowy pakiet;
• w trakcie opłaconego okresu Klient może włączyć automatyczne odnawianie bez ponownej opłaty za już opłacony okres; pierwsza płatność cykliczna przypada po zakończeniu obecnego pakietu.

2.6. Zwroty za pakiet jednorazowy. Domyślnie opłacony okres nie podlega zwrotowi, a niewykorzystana część nie jest zwracana automatycznie po zakończeniu korzystania z Usługi, o ile bezwzględnie obowiązujące prawo nie stanowi inaczej (dla konsumentów — dodatkowo sekcja 3). Zasady szczegółowe do potwierdzenia przez prawnika.

3. Konsumenci (B2C)

Jeśli Klient jest konsumentem w rozumieniu prawa polskiego lub Unii Europejskiej:

3.1. Przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, na zasadach ustawy o prawach konsumenta.

3.2. Jeśli Klient prosi o rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej przed upływem 14 dni i składa wymagane oświadczenie (w checkout / rejestracji — po wdrożeniu ścieżki B2C), prawo odstąpienia może wygasnąć w zakresie świadczenia już spełnionego — zgodnie z obowiązującymi przepisami (w tym art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta; ostateczne brzmienie potwierdza prawnik).

3.3. Odstąpienie: wiadomość e-mail na adres [PRIVACY CONTACT] z danymi umożliwiającymi identyfikację konta. Operator potwierdzi otrzymanie.

3.4. Faktura dla konsumenta bez NIP: po wdrożeniu checkoutu B2C Operator wystawi dokument rozliczeniowy zgodnie z przepisami (w tym KSeF dla nabywcy bez NIP) oraz może dostarczyć PDF z numerem faktury i numerem KSeF właścicielowi Organizacji — bez przechowywania danych klientów końcowych Klienta w Usłudze.

3.5. Postanowienia Regulaminu ograniczające odpowiedzialność stosują się tylko w zakresie dozwolonym dla konsumentów.

4. Nieudane płatności i ograniczenie dostępu

Brak terminowej płatności może skutkować ograniczeniem funkcji, wstrzymaniem operacji wymagających aktywnej subskrypcji lub zawieszeniem dostępu do Usługi. Przywrócenie dostępu następuje po uregulowaniu należności — zgodnie z komunikatami w panelu rozliczeń. Jeżeli dostęp nie zostanie przywrócony, po upływie okresu ochronnego, anulowaniu subskrypcji lub końcu okresu próbnego albo pakietu jednorazowego rozpoczyna się bieg terminów eksportu i usunięcia danych z Regulaminu pkt 10.3–10.7. Anulowanie lub brak odnowienia nie powoduje natychmiastowego usunięcia danych.

5. Zmiana planu

Zmiana planu (wyższy lub niższy) odbywa się przez mechanizm Stripe. Obniżenie planu może ograniczyć funkcje od następnego okresu rozliczeniowego. Rozliczenie różnic cenowych (proporcjonalne) zależy od ustawień Stripe w danym momencie — Operator nie gwarantuje osobnych „kredytów marketingowych” poza tym mechanizmem.

6. Chargeback (obciążenie zwrotne)

Nieuzasadnione obciążenie zwrotne na karcie płatniczej może skutkować zawieszeniem konta. Klient powinien najpierw skontaktować się z Operatorem w celu wyjaśnienia płatności.

7. Kontakt

[LEGAL ENTITY NAME] · [PRIVACY CONTACT]