Regulamin świadczenia usług (Terms of Service)

Wersja 1.0.3 · Data wejścia w życie: TBD · Status: draft (wymaga sign-off prawnika)

Niniejszy Regulamin stanowi umowę między [LEGAL ENTITY NAME] („Operator”, „my”) a osobą lub podmiotem, który zakłada konto lub korzysta z Usługi („Klient”, „Ty”). Usługa jest oferowana pod nazwą handlową Markandem.

Korzystając z Usługi, akceptujesz ten Regulamin oraz włączone dokumenty: Politykę dopuszczalnego użytku, Warunki AI i Politykę zwrotów i anulowania. Przetwarzanie danych opisuje Polityka prywatności.

Jeśli tłumaczenie jest sprzeczne z wersją polską, dla umów zawieranych w Polsce rozstrzyga wersja polska.

1. Definicje

Usługa — platforma Markandem dostępna online, obejmująca m.in. bazę wiedzy, tworzenie treści i materiałów kreatywnych, workflow akceptacji, publikację na podłączonych kanałach, analitykę oraz rozliczenia subskrypcji. Użytkownik — osoba z dostępem do konta Klienta. Organizacja — konto firmowe Klienta (rozliczenia, integracje, ustawienia wspólne). Przestrzeń robocza — oddzielny obszar danych w ramach Organizacji; dane jednej przestrzeni nie są mieszane z danymi innych klientów Operatora. Treści Klienta — dane, pliki, teksty, media i ustawienia wprowadzone przez Klienta lub Użytkowników. Treści wygenerowane — wyniki działania Usługi (w tym AI): teksty, obrazy, plany wideo, rekomendacje. Integracje — usługi zewnętrzne połączone przez Klienta (np. Meta, Google Business Profile). Inference AI w modelu abonamentowym realizuje Operator za pośrednictwem podprocesorów (OpenAI, xAI) — Warunki AI.

2. Zdolność i zawarcie umowy

2.1. Usługa jest skierowana głównie do przedsiębiorców, ale Operator może obsługiwać także konsumentów (osoby prywatne) — zgodnie z checkoutem i Polityką zwrotów. Osoba zakładająca konto oświadcza, że ma ukończone 18 lat i — w przypadku firmy — umocowanie do związania Klienta.

2.2. Jeśli Klient jest konsumentem w rozumieniu prawa polskiego, stosuje się dodatkowo postanowienia bezwzględnie obowiązujące oraz sekcję B2C w Polityce zwrotów (w tym informacje przedumowne, odstąpienie i natychmiastowe rozpoczęcie usługi cyfrowej — po wdrożeniu ścieżki konsumenckiej w checkout).

2.3. Rejestracja wymaga podania prawdziwego adresu e-mail oraz akceptacji tego Regulaminu i Polityki prywatności (w formularzu rejestracji).

2.4. Profil nabywcy: przy zakupie subskrypcji Klient podaje dane rozliczeniowe (firma lub osoba prywatna). NIP jest opcjonalny — konsument może zakupić bez NIP; faktura dla nabywcy bez NIP — zgodnie z Polityką zwrotów i obowiązującymi przepisami (w tym KSeF), po wdrożeniu produkcyjnym.

3. Konta, Organizacja, przestrzenie robocze

3.1. Klient odpowiada za Użytkowników, role i bezpieczeństwo haseł (w tym uwierzytelnianie dwuskładnikowe, jeśli włączone).

3.2. Operator utrzymuje logiczną separację danych między przestrzeniami roboczymi różnych klientów.

3.3. Tryb agencyjny pozwala obsługiwać wielu klientów Końcowych Klienta. Klient agencji pozostaje odpowiedzialny wobec swoich klientów końcowych; Operator nie jest stroną umów między agencją a jej klientem.

3.4. Administrator techniczny Operatora (obsługa platformy) nie jest tożsamy z administratorem konta Klienta.

4. Usługa, plany, limity

4.1. Zakres funkcji zależy od wybranego planu, aktywnej subskrypcji i limitów opisanych w panelu rozliczeń. Strona marketingowa i cennik mają charakter informacyjny; wiążące są warunki w checkout i w panelu rozliczeń.

4.2. Limity użycia (m.in. AI, storage) są mierzone po stronie serwera. Rezerwacja użycia nie jest tożsama z rozliczonym zużyciem.

4.3. Operator może zmieniać Usługę, w tym wyłączać funkcje beta. Istotne ograniczenie płatnego planu — z rozsądnym wyprzedzeniem, o ile prawo nie wymaga inaczej.

4.4. Usługa jest świadczona „tak jak jest” i „w miarę dostępności”. Operator nie gwarantuje nieprzerwanego działania ani konkretnych wyników marketingowych, przychodów ani pozycji w wyszukiwarkach. Szacunki (okazje, wpływ na przychód, audyt widoczności) mają charakter heurystyczny — nie stanowią gwarancji ani dowodu przyczynowości.

4.5. Granice produktu (ważne): Usługa nie obejmuje zakupu ani zarządzania płatnymi reklamami (Meta Ads, Google Ads, boost, budżety reklamowe, Ads API) ani bezpośredniego kontaktu z klientami końcowymi Klienta (SMS, e-mail, WhatsApp, DM, automatyczne odpowiedzi na komentarze/opinie, chatbot dla klientów końcowych). Szczegóły: AUP. Klient może wykorzystywać wygenerowane treści poza Usługą na własną odpowiedzialność.

4.6. AI w abonamencie: funkcje AI są objęte planem w modelu fair use (limity i poziomy aktywności w panelu rozliczeń). Operator nie oferuje „unlimited AI” ani gwarancji wyniku marketingowego z użycia AI.

5. Opłaty

5.1. Opłaty pobiera partner płatniczy (Stripe). Klient, który wybiera subskrypcję cykliczną, upoważnia do cyklicznych obciążeń do anulowania. Klient może zamiast tego wybrać pakiet jednorazowy (pkt 5.4), który nie jest odnawiany automatycznie.

5.2. Podatki i ceny: Klient podaje dane rozliczeniowe; NIP podaje się, gdy dotyczy (firma). Dla konsumentów ceny w checkout mogą być prezentowane brutto, zgodnie z obowiązującymi przepisami — po wdrożeniu ścieżki B2C. Operator nie obiecuje automatycznego naliczania VAT we wszystkich jurysdykcjach poza skonfigurowanym modelem rozliczeń.

5.3. Zwroty, trial i odstąpienie — Polityka zwrotów i anulowania.

5.4. Pakiety jednorazowe (prepaid). Klient może opłacić wybrany plan jedną płatnością za jeden okres rozliczeniowy, bez automatycznego odnowienia. Pakiet jednorazowy nie może nakładać się na aktywną ani oczekującą subskrypcję cykliczną. Zasady przedłużenia, zmiany pakietu i zwrotów opisuje Polityka zwrotów i anulowania (pkt 2.4–2.6); aplikacja pokazuje skutki operacji przed przejściem do płatności.

6. Treści Klienta i własność intelektualna

6.1. Klient zachowuje prawa do Treści Klienta. Udziela Operatorowi niewyłącznej licencji na hosting, przetwarzanie, kopie zapasowe i przekazywanie podprocesorom w celu świadczenia Usługi.

6.2. Oprogramowanie, znaki, dokumentacja i know-how Usługi pozostają własnością Operatora lub licencjodawców.

6.3. Treści wygenerowane — Warunki AI. Klient odpowiada za weryfikację i publikację.

6.4. Opinie (feedback) można wykorzystać bez wynagrodzenia, bez obowiązku wdrożenia.

7. AI i działania zewnętrzne

7.1. Funkcje AI są doradcze, o ile Klient nie zatwierdzi konkretnej mutacji (np. publikacji) w przewidzianym workflow.

7.2. Publikacja na kanałach zewnętrznych odbywa się na podstawie niemutowalnego snapshotu po akceptacji człowieka. Operator nie obiecuje autonomicznej publikacji ani „auto-pilot” kampanii.

7.3. Integracje kanałów (Meta, Google Business Profile) są własnością Organizacji Klienta (OAuth, weryfikacja aplikacji po stronie Klienta). Podlegają regulaminom tych dostawców. Tymczasowa niedostępność usług zewnętrznych nie stanowi naruszenia tego Regulaminu, z zastrzeżeniem prawa bezwzględnie obowiązującego.

7.4. Poziomy autonomii (jeśli włączone w planie): Usługa może oferować poziomy od rekomendacji (L1) po wspomagane przygotowanie (L2) i ograniczone auto-wykonanie niskiego ryzyka (L3) — zawsze w granicach AUP, polityk Organizacji i wymogu akceptacji człowieka przy publikacji zewnętrznej. Operator nie obiecuje pełnej autonomii („autopilot”) ani automatycznych odpowiedzi klientom końcowym.

8. Dopuszczalny użytek

Klient przestrzega AUP. Naruszenie może skutkować zawieszeniem.

9. Prywatność

Polityka prywatności. W zakresie, w jakim Operator przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta, stosuje się DPA.

10. Zawieszenie i rozwiązanie

10.1. Operator może ograniczyć lub zawiesić dostęp przy: braku płatności, zagrożeniu bezpieczeństwa, naruszeniu Polityki dopuszczalnego użytku, wymogu prawa, blokadzie konta u dostawcy zewnętrznego lub nałożeniu blokady administracyjnej na konto (np. tryb tylko do odczytu, wstrzymanie operacji finansowych, całkowita blokada — zgodnie z komunikatem w aplikacji).

10.2. Każda strona może rozwiązać umowę zgodnie z Refunds i panelem rozliczeń.

10.3. Dzień Zakończenia Dostępu to dzień, w którym wygasa prawo Klienta do korzystania z Usługi w ramach planu, to jest odpowiednio:

a) koniec okresu próbnego, jeżeli Klient nie zawarł subskrypcji ani nie wykupił pakietu jednorazowego (a gdy Operator przyznał dodatkowy okres dostępu — koniec tego okresu, jeśli jest późniejszy); b) koniec opłaconego okresu rozliczeniowego po anulowaniu lub wygaśnięciu subskrypcji albo po jej zakończeniu z powodu braku płatności; c) koniec okresu pakietu jednorazowego (prepaid), który nie został przedłużony ani zastąpiony subskrypcją; d) upływ okresu ochronnego po nieudanej płatności, jeżeli należność nie została uregulowana; e) dzień nałożenia przez Operatora całkowitej blokady konta (pkt 10.1), o ile blokada nadal trwa.

Rozwiązanie umowy zgodnie z pkt 10.2 oznacza zakończenie dostępu w trybie lit. b) lub c).

10.4. Okresy po Dniu Zakończenia Dostępu. Dane robocze Przestrzeni roboczych Organizacji (Treści Klienta i ich indeksy, w tym pliki wiedzy i mediów) są usuwane po upływie:

10.5. Przywrócenie dostępu. Zakup lub wznowienie planu (subskrypcja, nowy pakiet) albo zdjęcie blokady przed dniem usunięcia anuluje zaplanowane usunięcie. Zaplanowane w ten sposób usunięcie nie może zostać anulowane w inny sposób. O zaplanowaniu usunięcia Operator informuje właściciela Organizacji powiadomieniem w aplikacji; nie zobowiązuje się do dodatkowych przypomnień.

10.6. Usunięcie na żądanie. Klient może w każdej chwili (niezależnie od terminów z pkt 10.4) zażądać usunięcia Przestrzeni roboczej w module prywatności. Wymaga to potwierdzenia hasłem i nazwą Przestrzeni. Usunięcie następuje po 7-dniowym okresie ochronnym, w którym żądanie można anulować; po jego upływie usunięcie jest nieodwracalne.

10.7. Zakres i wyjątki. Usunięcie obejmuje dane robocze Przestrzeni roboczych. Operator zachowuje, w zakresie niezbędnym i przez czas wymagany prawem lub do wykazania zgodności oraz dochodzenia i obrony roszczeń: dokumenty księgowe i rejestry rozliczeń oraz zużycia (zwykle 5 lat), dziennik audytu, zapisy akceptacji dokumentów i rejestr wniosków dotyczących prywatności. Dane konta Użytkownika i Organizacji (adres e-mail, dane rozliczeniowe) nie są usuwane automatycznie razem z danymi roboczymi — Klient może zażądać ich usunięcia, z zastrzeżeniem wyjątków wyżej. Hold prawny (wstrzymanie usunięcia na czas obowiązku prawnego, postępowania lub uzasadnionej potrzeby ochrony roszczeń) wstrzymuje usunięcie do jego zakończenia. Kopie zapasowe są nadpisywane w cyklu rotacji, najpóźniej do 180 dni od Dnia Zakończenia Dostępu (przy usunięciu na żądanie — od dnia jego wykonania). Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, w tym prawa do odzyskania treści, które konsument dostarczył lub stworzył, korzystając z Usługi.

11. Odpowiedzialność

11.1. W najszerszym zakresie dozwolonym prawem Operator nie odpowiada za utracone korzyści, utratę danych (poza obowiązkami RODO), przerwy u dostawców trzecich ani decyzje podjęte na podstawie rekomendacji AI.

11.2. Łączna odpowiedzialność Operatora z tytułu umowy jest ograniczona do opłat faktycznie zapłaconych przez Klienta za Usługę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie.

11.3. Ograniczenie nie dotyczy: szkody na osobie, umyślności, odpowiedzialności, której nie można wyłączyć, oraz — w zakresie wymaganym prawem — naruszenia ochrony danych.

12. Indemnizacja

Klient zabezpiecza Operatora przed roszczeniami wynikającymi z Treści Klienta, instrukcji Klienta, publikacji, naruszenia prawa lub regulaminów Meta/Google/OpenAI oraz naruszenia AUP, z wyjątkiem szkód spowodowanych wyłącznie umyślnym działaniem Operatora.

13. Prawo i spory

Prawo polskie. Sądy powszechne właściwe dla [CITY TBD], z zastrzeżeniem właściwości bezwzględnej i praw konsumenta.

14. Zmiany Regulaminu

O istotnych zmianach Operator poinformuje e-mailem lub w aplikacji z wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie po dacie wejścia w życie oznacza akceptację, o ile prawo nie wymaga ponownej zgody. Wersje historyczne będą identyfikowalne.

15. Kontakt

[LEGAL ENTITY NAME] · [REGISTERED ADDRESS] · [PRIVACY CONTACT]